內(nèi)容簡介

獲得"三星生命保險王"十連冠的芮英淑雖然不是什么世界巨星，卻代表著大韓民國銷售人員的希望。大批銷售人員為了探索她的成功秘訣，不斷地對她進(jìn)行著研究。對她的關(guān)心并不僅限于銷售人員。全國各地的政府機(jī)構(gòu)、各大企業(yè)為了將她的成功DNA用作改革創(chuàng)新的利器，積極邀請她給大家做專題講座?，F(xiàn)今，她已經(jīng)成為整個大韓民國改革創(chuàng)新的傳教士。芮英淑，她已經(jīng)不僅僅是三星生命的品牌，而成為整個大韓民國的品牌。

作者簡介

作者:(韓國)芮英淑 譯者:金成根 蘇艷敏

芮英淑，1958年，芮英淑出生于慶尚北道清道市，后畢業(yè)于啟明大學(xué)。1993年，加入三星生命，就任保險代理人;2003年，榮獲"三星生命名譽殿堂獎";2006年，獲三星集團(tuán)獎項--"三星人之驕傲獎";從2000年到2009年，連續(xù)十年榮獲"三星生命保險王"榮譽稱號;同時，晉升為名譽理事長，譜寫了保險業(yè)界的光輝歷史。每當(dāng)她在年度獎中奪冠時，媒體總會創(chuàng)造出"活生生的金融機(jī)構(gòu)"、"鋼鐵女人"、"創(chuàng)造奇跡的女人"、"保險至尊"、"保險神話"、"生命保險業(yè)界的傳奇人物"、"記錄創(chuàng)造器"等詞匯來形容她。除此以外，在1998到2009年問，她還獲得了環(huán)球百萬圓桌協(xié)會頂尖成員(TopoftheTable)的資格。因不惜打破固定觀念的保險銷售方式，她先后獲得"2000年儲蓄日總統(tǒng)獎"、"2002年財政經(jīng)濟(jì)部長官獎"、"2006年環(huán)境部長官獎"等各種獎項。作者的事跡不僅僅在保險業(yè)界受到了廣泛關(guān)注，她還先后在三星、現(xiàn)代、SK、KT等大企業(yè)及諸多金融機(jī)構(gòu)，甚至在青瓦臺、檢察院、國政院、警察廳、中央公務(wù)院等國家機(jī)關(guān)和各地大學(xué)進(jìn)行講座。她的關(guān)于營銷現(xiàn)場的理論受到了社會各界的廣泛關(guān)注。

圖書目錄

PART 1 顧客隨心而來

用心去感動顧客

顧客隨時準(zhǔn)備離開

不要怕自尊心受傷

服務(wù)要不斷升級

銷售應(yīng)有針對性

真誠地說出你的忠言

精心服務(wù)總能讓顧客愉悅

樹立正確的職業(yè)價值觀

PART 2追求與眾不同

努力克服偏見

二十九歲初涉保險

經(jīng)驗就是財產(chǎn)

沒有與眾不同，就會被淘汰

努力終會有所回報

幸運只青睞有備之人

失敗也是一種力量

盡情燃燒自己，永不后悔

PART 3敢于推翻一切，就會看到成功

成功取決于準(zhǔn)備階段

展現(xiàn)良好的自我形象

避免爭論，學(xué)會忍耐

模糊的筆記勝過清晰的記憶

銷售始于接受拒絕

逆向思維，創(chuàng)造奇跡

主導(dǎo)變化

風(fēng)險中求發(fā)展

PART 4選擇正確的回歸之路

正道才是王道

要做出果斷的選擇

文化由我來創(chuàng)造

批評也需要技巧

不要立即吐露不滿，可以以延遲一下

只要真心相待，言語不夠流暢也無大礙

傾聽擁有強大的力量

溫暖的心是溝通的萬能鑰匙

關(guān)愛他人，有時會收到意外的驚喜

PART 5 經(jīng)歷挫折，不忘夢想

后記 共同實現(xiàn)美好的理想